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Troca e Devolução

Nós da Livraria Vozes, trabalhamos de forma contínua para fornecer uma excelente experiência de compra, garantindo a qualidade de nossos produtos e serviços para que você tenha acesso ao que há de melhor.

Se por algum motivo você desejar trocar ou devolver um de nossos produtos, ficaremos muito tristes, porém vamos trabalhar da melhor forma possível para agilizar o processo e resolver a sua solicitação com total dedicação.

Como realizar a troca?

Não se preocupe, caso seja necessário, o processo de troca é bem simples, e rápido, entre em contato com nossos atendentes e eles lhe indicarão todos os passos necessários para o procedimento.

Você tem até 07 dias após a data de entrega para solicitar a troca ou cancelamento do pedido. Se optar pela troca, basta informar um produto de valor semelhante que deseja e após recebermos o produto da troca enviaremos o novo para você.

Se você tiver disponibilidade, é possível devolver o produto em uma de nossas lojas físicas e então um novo já será enviado para você imediatamente, sem a necessidade de aguardar seu retorno.

Em caso de cancelamento, após o retorno do pedido ou entrega em uma de nossas lojas físicas será solicitado o estorno total do valor junto a operadora de cartões de crédito, que informa um prazo médio de 7 dias úteis para concretizar o procedimento. Caso a compra tenha sido efetuada sem cartão, será solicitado do cliente uma conta bancária para depósito/transferência do valor referente a compra.

Garantimos total segurança e integridade nas relações com nossos clientes, prezamos pela transparência em nossos processos, assim como na equidade das relações para que todos possam ser beneficiados.

Analisar a embalagem

Ao receber o produto do entregador, analise se a embalagem está violada, ou se a caixa está com muitas avarias. Caso note algum dano, recuse a entrega e entre em contato conosco, esta ação irá agilizar o procedimento de troca para que você receba um novo produto o quanto antes.